上海永顧服務體系

為了使我公司的產品及相關事項能得到更好的拓展，以促進公司的茁壯成長。我們制定了更為廣泛且完善的服務制度。數年來經過我公司全體職工的共同努力和經驗積累，公司建立起一套以客戶需求至上、優質服務、積極響應的售前、售中、售后為核心的服務體系。

一、體系各組成部分的定義：

◆客戶需求：在服務協議規定范圍內的相關服務要求，包括產品咨詢、方案制定、資料索取、售中各項工作跟進進及售后咨詢、問題申報、投訴建議等。

◆響應體系：第一時間受理客戶所咨詢的問題或反的饋信息，以最快速度及完善的方案解決問題，確?？蛻羲褂玫漠a品盡快恢復正常工作。

◆質量監督：為保障服務質量，我們制定了相關的服務等級，通過滿意度調查等方式評估服務提供是否達到服務標準。

二、服務承諾：

◆按照公司的保修承諾，在保質期內針對所售產品，非人為損壞及無后期加工的問題提供保修服務；嚴格按照我們的售后服務規定為用戶提供周到的服務。

◆信息反饋：可以通過電話或其他聯系方式，為客戶提供有關產品安裝操作及日常維護等方面的咨詢服務。

◆定期回訪：利用電話、網絡等聯系方式，定期與用戶聯絡以便及時發現問題并快速解決。

三、響應周期：

您通過電話或其他聯系方式反饋的問題及提出的建議，我公司將于2 小時內回應，并提供解決方案。

四、標準保修承諾以外的其他服務項目：

◆咨詢服務：如果您對產品銷售及售后服務有何疑問，可以隨時登錄我們的官方網站或在工作時間內拔打咨詢電話或其他網絡聯系方式查詢我公司的銷售、服務和產品等相關信息。

◆擴展服務：考慮到客戶在實際使用中會有一些特殊需求，因此我們作出了根據客戶實際需要“量身定制”方案，您可以提出具體要求，我們會據此設計出專屬您的解決方案，專業的銷售及售后團隊為您服務。您的滿意就是我們的宗旨！